Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Queremos que te encante tu pedido. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones en The Celeste Shop, operada por MULTISERVICE HDS LLC.

Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que aplique, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original, con comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@thecelesteshop.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Envío de la devolución
Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, cubrimos el envío de la devolución o te enviamos un reemplazo sin costo. En las demás devoluciones, el envío lo paga el cliente y no es reembolsable.

Artículos dañados o equivocados
Revisa tu pedido cuando llegue y escríbenos dentro de los 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, con una foto, para solucionarlo rápido.

Artículos sin devolución
No se pueden devolver los artículos de cuidado personal, los marcados como venta final ni las tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo.

Preguntas
Escríbenos cuando quieras a support@thecelesteshop.com.